큐텐 정산 지연 사태 (티몬의 정산 대금 무기한 지연)
개요
큐텐이 2023년 10월에 정산 주기를 변경한 이후로 2024년 7월에 이르도록 판매자들의 대금 정산을 지연하여 발생된 논란.
판매자나 헤비 쇼퍼 위주로 알려지다가 7월 22일 티몬이 대금 정산 무기한 지연을 선언하며, 판매 업체들이 이미 구매 완료된 상품을 대거 취소하면서 일반 소비자에게도 알려졌다. 또한, 같은 계열사인 위메프에서도 동일한 문제가 발생했다.
사태 정리본
전개
사실 정산 지연 자체는 큐텐 글로벌에서 2023년 초부터 발생하고 있었다. 그러나 이는 당시에는 잘 알려지지 않았었다. 이후 2023년 말부터 2024년 7월까지 큐텐이 인수한 계열사인 위메프, 티몬, 인터파크 쇼핑/도서의 국내 셀러에게도 아무런 사유나 설명이 없이 정산 대금을 지급해주지 않고 있으며, 정산 대금 지급을 요청해도 ‘모르겠다, 담당 부서에 전달하겠다, 양해를 바란다’는 답변만 하고 있으며 정산을 계속해서 미루고 있다는 사실이 알려졌다.
원인으로는 무리한 확장이 지목되고 있다. 큐텐은 티몬, 위메프, 인터파크커머스에 이르기까지 공격적으로 다른 쇼핑몰을 인수해 몸집을 불려왔다. 그러나 인수한 기업들은 만년 적자 기업들이었고, 이는 큐텐의 현금흐름과 자금사정에 큰 무리를 끼쳤을 것으로 예상된다. 특히 위시의 인수가 결정적이었다고 지목되고 있는데, 24년 2월 13일에 1억7천300만 달러(2천300억원)에 인수하면서 위메프나 티몬 쪽 정산금을 끌어다 썼고 이걸 채우지 못해 사태가 커진 것이 아니냐는 추측이 무성하다.
현금흐름을 개선하기 위해 위메프나 티몬 쪽에서는 자사의 상품권을 10% 가량 할인된 가격에 선구매 방식으로 다수 판매했는데, 냉정하게 보면 전형적인 돌려막기 수법이나 다름없다. 보통 이렇게 할인 폭이 큰 상품권은 일종의 미끼상품으로써 잠깐 판매되거나 소량만 판매되는 것이 일반적이지만 티몬이나 위메프는 이러한 상품권을 여러번, 다수 판매하였다. 이러한 방식은 머지포인트 사태와 정확히 일치하는 행보기에 상테크를 하는 사람들도 대규모 먹튀 혹은 지급불능 사태 전에 해당 상품권을 다 페이코 포인트 등 환금성이 높은 포인트로 털어내려고 시도할 정도였다.
2024년 7월
9일
티몬캐시를 10% 할인하여 판매하는 이벤트를 진행했다. 구매한 티몬캐시의 60%를 제휴사 페이코 포인트로 전환하고 사용하지 않은 40%를 환불하면 클릭 몇 번으로 12만 원의 가량의 차익을 남길 수 있었다. 티몬은 상반기에 도서문화상품권을 통상 거래되는 가격(46,000원)보다 낮은 가격(45,700원~45,900원)에 선주문 받은 뒤 익월에 보내주는 방식으로 판매한 적이 있었기에, 이렇게 티몬이 할인 비용 부담을 하면서까지 판매하는 것은, 급전이 필요할 정도로 유동성 문제가 발생한 것이 아니냐는 우려가 제기되었다.
11일
큐텐은 언론 인터뷰를 통해 큐텐과 위메프의 정산 지연 사태는 각각 새로운 정책 도입과 쿠폰 적용 오류 때문으로, 정산 지연 문제를 겪고 있는 셀러와는 개별 확인하여 해결하고 있다고 설명했다. 또한 티몬과 인터파크는 이같은 정산 지연 문제는 없으며, 이번 정산 지연 사태는 일각에서 지적하는 인수 관련 자금 문제나 최근 진행한 상품권 할인 판매와는 관련이 없다고 부인했다.
18일
공정거래위원회는 서울 강남구 큐텐코리아 본사에 조사관을 보내 현장 조사를 진행했다. 다만, 정산이 아닌 전자상거래법상 신고 의무를 다하지 않았거나 허위·과장 광고를 통해 소비자를 기만했는지 등을 조사 중이라고 밝혔다.
22일
앞선 7월 11일 언론 인터뷰에서 티몬은 정산 지연 문제가 없다고 했던 것과 달리 티몬이 판매자를 대상으로 무기한 정산 지연을 선언했다. 이 선언으로 셀러들이 대규모로 이탈한 것으로 보인다.
특히 여행사 쪽 문제가 크게 불거졌는데, 여행사들이 발빠르게 대응해 항공권, 호텔 예약 등을 일방적으로 취소해버린 탓에 이미 수개월 전에 상품을 예약해놓은 소비자들이 큰 피해를 보았다. 물론 상품 대금의 지급이 불투명해진 이상 상품을 취소하는 것은 회사가 당연히 해야 할 대응이긴 하나, 문제는 여행이라는 상품의 특성상 어느 한 쪽만 일방 취소되어도 연동된 다른 쪽이 줄줄이 피해를 입는다는 것이다. 미리 일정을 잡아놓고 예약을 해놓는 여행 상품들의 특성상 하나만 취소할 수가 없기에 소비자들이 울며 겨자먹기로 해당 상품을 재구매하거나, 혹은 막대한 위약금을 뒤집어쓰고 전체를 취소할 수밖에 없다. 다행히 몇몇 업체는 취소는 했으나 동일한 가격에 다시 예약을 할 수 있도록 조치를 취했지만, 그 외의 다른 업체들은 그냥 일방 취소해버리고 말아서 소비자들이 기존 예약가보다 훨씬 비싼 시장가에 재예약을 하거나 혹은 아예 예약조차 못 해 나머지 부분에서까지 손해를 보는 사례가 나왔다.
23일
오후부터 정상적인 환불이 이뤄지지 않고 있는데 이는 티몬이 페이코에 맡겨둔 적립금이 환불런으로 바닥나서 페이코에서 환불금을 주지 못하는 상황이 도래했기 때문이다. 오후 12시부터는 “티몬캐시”를 편의점 결제 등 환금성이 훨씬 좋은 페이코 포인트로 전환하는 기능이 막혔다.
일부 상품의 카드결제가 막히는 문제가 일어나고 있는 상황이다.
오후 4시 30분부터 페이코의 상품권 충전 시스템이 점검으로 중단되었다.
이날 오후부터 티몬과 위메프에서는 카드 결제 등을 취소하면 ‘환불 실패’라는 메시지와 함께 환불 계좌로 수 일 내 환불해 주겠다는 안내 메시지가 출력되었다. 하지만 환불 계좌를 입력해도 ‘8001’, ‘사이트DB설정오류’ 등의 오류 메세지와 함께 계좌 입력이 불가능하다.
24일
오전 10시 경, 신용카드 결제를 대행하는 PG사가 일제히 티몬에서 철수했다고 알려졌다. 따라서 모든 신용카드 결제가 막힌 상황이다. # 아직 무통장 입금 또는 다른 페이류로 결제는 가능하나 대부분의 이커머스 플랫폼은 신용카드로 결제되기에 큰 타격으로 예상된다.
카카오페이 결제 및 택배 서비스가 중단되었다.
대응 – 금융당국
7월 23일 금융감독원은 “위메프의 정산 오류로 모니터링을 시작했다”며, “미정산 상황이나, 유동성 상황을 면밀하게 모니터링중”이라고 말했다. “전자금융서비스업 자체가 문제가 생겼다기보다는 정산 지연 문제라 현장 검사에 나설지 여부는 아직 결정한 것은 없다”며 “매일 위메프, 티몬을 통해 상황을 들여다보고 있다”고 했다.
7월 24일 연합뉴스 보도에 따르면 정부는 이커머스 정산 주기와 대금 보관 방식, 규모 등에 대한 일제 점검에 나설 것으로 알려졌다.
여파
여행사
모두투어와 하나투어는 티몬에서 판매중이던 상품을 판매 중단하고, 7월 25일까지 그동안 밀린 미납금을 납부하라고 내용증명을 송부하면서 법적 대응을 시사하였다. 노랑풍선, 교원투어 등 여러 여행사들에서도 밀린 미납금을 납부하라고 요청하여 판매를 잠정 중단하였다.
24일 유통·여행업계에 따르면 여행사 미정산 총 대금을 최소 1000억원 이상으로 추정하고 있다.
24일부로 대부분의 대형 유통업계 및 주요 여행사들이 모두 티몬과 위메프에서 판매를 중단했고, 같은 큐텐 계열사인 인터파크커머스와 AK몰까지 철수 움직임이 있다.
선불업자
엠트웰브사에서 발행한 요기요 상품권이 회수되기 시작했다. 이미 요기요에 등록한 상품권이라도 잔액을 전혀 사용하지 않은 경우 등록이 취소되고 있으므로 주의해야 한다. 요기요는 자사에서 확인이 어려운 부분으로 상품권 판매 업체를 통해 해결하라는 입장을 반복하고 있다.
티사이언티픽사에서 발행한 이마트 상품권 등이 23일 17시 부로 사용 중지되었다.
해피머니의 사용처와 각종 서비스가(엠트웰브 상품 서비스, SSGPAY 서비스, 페이코 포인트 전환, 갤럭시아 머니트리 서비스, 스마일콘-상품권교환소, 구글기프트코드 판매, 선물하기 서비스) 23일부로 잠정 중단되었다. 해피머니는 사태 확산 직전까지 티몬에서 46,300원에 5만 원권 상품권 판매를 진행했다.
컬쳐랜드도 티몬 사태로 SSG 머니 전환 등 일부 제휴 서비스가 중단되었다.
은행권
7월 23일 KB국민은행과 SC제일은행에서 티몬과 위메프 입점 셀러 대상 선정산대출을 일시 중단했다. 선정산대출이란 셀러 측에서 쇼핑몰로부터 정산을 받는데 시간이 걸리는데, 이 정산금을 은행이 대신 셀러 측에게 주고 추후의 정산일에 대출금을 상환하는 상품이다. 즉 이 대출이 중단되었다는 것은 은행 측에서 셀러가 차후 정산금을 정상적으로 받을 수 없다고 판단내린 것이다.
여담
7월 23일 오전 티몬 본사의 문에 “내부 수리로 인해 7월 23일부터 임시 휴업한다“는 안내문이 붙어있다는 내용과 함께 해당 안내문을 촬영한 사진이 돌아다녔다. 해당 내용은 사실이었으며 이후 미정산 피해를 받은 셀러들이 직접 본사를 방문하여 안내문이 붙어 있는 모습을 확인하였다. 특히 해당 안내문에 휴업 개시일만 있을 뿐 휴업 종료 예정일은 없어서 많은 사람들이 먹튀가 아니냐는 의혹을 제기했으나 티몬 본사 측에서는 “사옥 1층에서 운영하고 있는 카페 TWUC의 배수관 교체로 인해 카페 운영이 중단된 사안이며 일반 임직원들의 근무는 평시와 같이 이뤄지고 있다“고 주장했다.
블라인드에 올라온 글에 의하면 큐텐/티몬/위메프/큐익스프레스 등 계열사 모두 ‘퇴직연금에 가입되어 있지 않다’고 한다. 심지어 과태료를 내면서까지 가입하지 않고 버텼다고 한다.
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